תקנון ונהלים

התקנון מופנה לנשים ולגברים כאחד. השימוש בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בלשון זכר כוחו יפה גם בלשון נקבה.

תנאי שימוש אלו מסדירים את הרכישה והשימוש באתר האינטרנט ובשירותים השונים המוצעים על ידי היכל התרבות. כל הרוכש כרטיס או מנוי, ו/או עושה שימוש באתר, מצהיר כי הוא מסכים לתנאי תקנון זה וכי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד בעלי האתר, מפעיליו או הנהלת ההיכל, למעט טענות הנוגעות להפרת התחייבויות מפורשות המופיעות בתקנון זה.

מועדי מופעים, איחורים וסדר ציבורי באולם

עמידה בזמנים: בהיכל התרבות רחובות אנו מקפידים על תחילת המופעים בזמן ולכן אנו ממליצים להגיע כחצי שעה לפני תחילת המופע כדי לעבור את הבידוק הביטחוני ברווחה.

מדיניות איחורים: לאחר סגירת הדלתות לא תתאפשר כניסה לאולם למקומותיכם. המאחרים יופנו ליציע על בסיס מקום פנוי בלבד. לא יינתן זיכוי או פיצוי כספי בגין אי שביעות רצון ממיקום הישיבה החלופי של המאחר.

טלפונים סלולריים: יש לכבות את המכשירים הסלולריים עם כניסתכם לאולם (או להעבירם למצב טיסה/שקט ללא רטט), כדי למנוע הפרעה למופע ולשאר הצופים.

איסור צילום: חל איסור מוחלט לצלם תמונות/ וידאו או להקליט שמע ללא אישור מפיקי האירוע והנהלת ההיכל.

אוכל, שתייה ובעלי חיים: הכנסת דברי מאכל, שתייה (למעט בקבוק מים מפלסטיק במופעי ילדים) ובעלי חיים להיכל והאולם אסורה בהחלט.

טמפרטורה באולם: בהיכל פועל מיזוג בכל ימות השנה, אנו ממליצים להצטייד בלבוש מתאים.

ביטחון ושירות: על כל באי ההיכל לעבור בידוק בטחוני ולהישמע להוראות הסדרנים והמאבטחים. בכל מופע בהיכל עומדים לרשותכם מנהל תורן, סדרנים ונציגי שירות הלקוחות שאליהם ניתן לפנות בכל שאלה ועניין.

תוקף המנוי, התאמת תכנים והטבות

תוקף המנוי: תוקפו של המנוי שרכשתם מסתיים ב-31.7 בכל עונה. אנא הקפידו לנצל את כל ההצגות והמופעים שבמנוי עד לסיום העונה. (תאריכי העונה יקבעו ויפורסמו עם פתיחת ההרשמה לעונת המנויים).

לא ניתן לקבל החזר כספי עבור ייתרות כרטיסים שלא מומשו בעונה ממנוי ואו לגרור ייתרות לעונה הבאה. 

התעדכנות שוטפת: ההיכל משבץ באופן שוטף הצגות ומופעים, לכן חשוב להתעדכן באתר האינטרנט של ההיכל, בעמוד הפייסבוק של ההיכל או במוקד שירות הלקוחות.

המלצה לבדיקת תוכן: לפני בחירת ההצגות או המופעים, מומלץ להיכנס לאתר האינטרנט שלנו, לקרוא על ההצגה/ המופע, לבדוק שאתם אוהבים והתוכן אכן מתאים לכם (האחריות הינה על הלקוח בלבד).

כרטיסים מוזלים והטבות: מנויי היכל התרבות נהנים לעיתים מרכישת כרטיסים מוזלים למופעים ולהצגות המתקיימים בהיכל. אם הינך מנוי, או במידה וקיבלת מסרון (SMS) הטבה מההיכל, נא הקפד לציין זאת במעמד רכישת הכרטיסים (לא יינתן זיכוי רטרואקטיבי).

הנהלת ההיכל שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לקבוע, לשנות או להפסיק מבצעים, הנחות והטבות, וכן לקבוע את קהלי היעד ואת דרכי השיווק וההפצה שלהם, וזאת על פי שיקול דעתה המוחלט.

מופעי אמרגן: חלק מהמופעים המתקיימים בהיכל שייכים לאמרגנים ומשרדי כרטיסים פרטיים. במופעים אלו אין הנהלת ההיכל אחראית לתכנים ולאיכותם, הזמנת הכרטיסים הינה על בסיס מקום פנוי. 

מדיניות כרטיסי ילדים, פעוטות ומסיבות סיום

חובת כרטיס מגיל שנתיים: המופעים מגיל שנתיים ומעלה בלבד. כל גיל חייב בכרטיס כניסה ובמושב מסומן.

אי כניסת פעוטות: על מנת שלא לפגום בהנאת הצופים ובהצלחת המופע, לא תתאפשר כניסת תינוקות ופעוטות מתחת לגיל שנתיים לאולם.

ציוד אסור באולם: לא תותר כניסת עגלות ילדים לאולם מטעמי בטיחות וחסימת מעברים.

בוסטרים (מושבי הגבהה): לנוחיות הילדים, לפני הצגות ילדים ניתן לקבל בוסטרים בעמדת שירות הלקוחות, בכניסה להיכל (החלוקה הינה עד גמר המלאי).

מדיניות ביטולים, החלפות ושינויים

כרטיסים בודדים (פרט להצגות ולמופעים שבמסגרת המנוי): 

ביטול כרטיסים למופעים יתקבלו עד 48 שעות לפני מועד המופע.

כרטיסים במסגרת מנוי (ביטול כרטיס למופע מתוך סדרה):

מופעי ערב: ביטול כרטיס למופע שמתקיים מהשעה 20:00 והלאה יתקבל עד השעה 12:00 ביום המופע.

מופעי בוקר ואחר הצהריים: ביטול כרטיס למופע שמתקיים בשעות הבוקר ועד 17:30 אחרי הצהריים יתקבל עד השעה 18:00 ביום שלפני המופע.

מופעי מוצאי שבת / מוצאי חג: ביטול כרטיס למופע שמתקיים במוצאי שבת או מוצאי חג יתקבל עד השעה 12:00 ביום העבודה הקודם לשבת/ לחג (יום חמישי או ערב החג בהתאמה).

תנאי ההחלפה: שינוי מועד ההצגה או המופע הוא על בסיס מקום פנוי בלבד (לא במקומות הקבועים במנוי).

אי הגעה ללא הודעה מראש: במידה ולא הודעתם בזמן על אי הגעתכם, לא יתאפשר לממש את זכותכם למופע חלופי וכרטיס המנוי יחויב בהתאם כאילו צפיתם במופע וייחשב כמנוצל בקובץ הלקוח.

מדיניות ביטול עסקה (חוק הגנת הצרכן):

ניתן לבטל מנוי עד 14 יום לאחר רכישתו, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עבודה (שאינם ימי מנוחה) קודם למועד המופע הראשון בסדרה. ביחס למופעים שנוצלו, תשולם מלוא התמורה (ההצגות יחויבו על פי מחירם המלא ככרטיס בודד).

דמי ביטול: על כל ביטול עסקה מאושר, יחויב הלקוח בשיעור של 5% ממחיר העסקה כקבוע בחוק.

כרטיסי DIRECT ובנק הדואר: לא ניתן לבטל עסקאות שנרכשו באמצעות כרטיסי DIRECT או כרטיס של בנק הדואר (בשל מגבלות טכנולוגיות של חברות האשראי). במקרה של ביטול מאושר לעסקאות אלו, יינתן זיכוי למימוש עתידי במערכת ההיכל.

אופן ביצוע הביטול והחזרת התמורה

הגבלת סמכות: ביטול עסקה יתבצע אך ורק על ידי בעל העסקה המקורי ולא עבור לקוח אחר.

כרטיסים פיזיים: לא ניתן לבצע ביטול עבור כרטיסים שהודפסו ונאספו, אלא אם יחזיר הלקוח את הכרטיסים בשלמותם למחלקת שירות הלקוחות.

אופן ההחזר:

תשלום באשראי: יבוצע זיכוי לכרטיס האשראי ממנו שולם (בניכוי דמי ביטול כחוק). לא ניתן להחליף אמצעי תשלום לאחר ביצוע ההזמנה באתר.

תשלום במזומן: יוחזר באמצעות צ'ק מזומן או כיתרה למימוש עתידי במערכת ההיכל, לפי בחירת הלקוח.

ביטול מופע ע"י ההיכל: במידה ואירוע מבוטל לחלוטין על ידי הנהלת ההיכל, יבוטל חיובו של המזמין והוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול. במידה והאירוע נדחה, הכרטיס המקורי יעמוד בתוקפו למועד החדש, או שהלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי.

נגישות וחניה

נגישות: בהיכל התרבות קיימים סידורים מיוחדים המאפשרים דרכי גישה לנכים ולבעלי מוגבלות. רכישת מקומות ישיבה נגישים מתבצעת ישירות מול מחלקת שירות הלקוחות בלבד.

עזרי שמיעה: בהיכל מותקנת מערכת הגברה לכבדי שמיעה, ניתן לקבל אוזניות שמע בערב ההצגה, בהשאלה, בלובי ההיכל וכנגד הפקדת תעודה מזהה בקופה.

הסדרי חניה: לנוחיותכם חניוני "ראשית המושבה" בצמוד להיכל. הכניסה בתשלום מרחוב יעקב. החניה הינה בחינם למנויי הסדרות בימי הסדרה שלהם בלבד, על פי מספר הרכב שמסרתם לנו מראש ועל בסיס מקום פנוי בחניון.

תזכורות במסרונים (SMS) ופרסומים

כרטיסים דיגיטליים: כחלק מהשירות, ההיכל שולח מסרון תזכורת המכיל את מועד המופע וקישור לכרטיס דיגיטלי. הכניסה לאולם מתבצעת באמצעות הצגת הכרטיס הדיגיטלי בנייד לסדרן, ללא צורך במעבר בקופה.

אחריות הצופה: רשמו לכם את מועדי ההצגות והמופעים שבמנוי. לנוחיותכם, אנו שולחים מסרונים לתזכורת אך איננו מתחייבים לשלוח תמיד ובכל מקרה האחריות על הנוכחות באולם במועד שנקבע היא על הצופה בלבד. אי הגעה לאירוע ללא ביטול מראש תגרור חיוב מלא.

שימוש בפרטי המשתמש: בעצם השארת הפרטים, הלקוח מאשר קבלת דיוור שיווקי, הודעות שירות ותזכורות מההיכל (דרך דוא"ל או מסרונים). לקוח שאינו מעוניין בקבלת תכנים שיווקיים רשאי להסיר את עצמו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה או השבת המילה "הסר" במסרון חוזר.

אבטחת מידע, הגבלת אחריות וסמכות שיפוט

הגבלת אחריות טכנולוגית : השירותים באתר האינטרנט ניתנים לשימוש כמות שהם. הנהלת ההיכל עושה את מירב המאמצים להבטיח את תקינות ואבטחת האתר, אך אינה מתחייבת שהשירות לא יופרע או יינתן כסדרו ללא תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת. לא תחול על ההיכל כל אחריות בגין שיבושים בקליטת ההזמנה, וירוסים, רוגלות או נזקים טכנולוגיים שאינם בשליטתה הישירה.

חובת בדיקה: במידה וחל שיבוש, לא התקבל אישור הזמנה במייל או התקבלה הודעת שגיאה, באחריות הרוכש לפנות מיידית לשירות הלקוחות בטלפון 08-9232200 כדי לוודא את קליטת ההזמנה.

תקרת אחריות כספית: בכל מקרה ועל בסיס כל עילה משפטית (לרבות טענות על עגמת נפש, הפסד זמן או נסיעות), אחריותה של החברה/היכל התרבות כלפי הרוכש תוגבל לכל היותר לגובה ההחזר הכספי של עלות הכרטיס או המנוי ששולמו בפועל על ידי המזמין.

הפסקת פעילות: החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא התראה מוקדמת, את פעילות האתר ו/או מכירת הכרטיסים באמצעותו, ולמשתמש לא תהיה כל טענה או תביעה בשל כך.

סמכות שיפוט: על תקנון זה יחולו באופן בלעדי דיני מדינת ישראל.

 

ליצירת קשר, בירורים ועדכונים שוטפים:

מחלקת שירות לקוחות ומנויים – 08-9232200 בשעות הפעילות, או באתר האינטרנט ובעמוד הפייסבוק הרשמי של ההיכל.

 

אנו מאחלים לכם בילוי נעים וצפייה מהנה!